FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

Para garantizar a nuestros clientes los mejores productos y resultados, en Natalia Romanova solo trabajamos con productos de excelente calidad. Nuestra gama incluye pestañas artesanales, extremadamente suaves y ultraligeras de la más alta calidad. Incluyendo pestañas de visón natural, pestañas de seda natural y nuestras pestañas de colores llamativos y exuberantes, que también están hechas de pelo de visón natural. Estamos en constante actualización, por lo que Natalia Romanova es la primera en lanzar nuevas tendencias en la industria de las pestañas.

Nuestras pestañas no incluyen adhesivos. En nuestra tienda encontrarás los mejores adhesivos que garantizan una aplicación más segura y sencilla.

Las pestañas postizas de Natalia Romanova no afectan la visión ya que el producto no entra en contacto directo con el ojo, permanece en el párpado.

No es nada complicado. Retiraremos con cuidado las pestañas postizas del estuche, si son demasiado largas para el tamaño de tus ojos, recortaremos un poco en el extremo exterior. Aplicaremos adhesivo en la base de las pestañas postizas, destacando las esquinas interiores y exteriores. Esperaremos unos segundos a que el adhesivo se seque un poco, espese y permita una mejor adherencia al párpado. Pegaremos la pestaña postiza en la base de tus pestañas naturales, comenzando desde la parte central hacia la esquina exterior del ojo. Si lo desea, puede aplicar rímel para que las pestañas se mezclen bien entre sí.

Sí puedes, pero no es recomendable ya que puedes sentirte incómodo, podrías dañarte las pestañas postizas o sufrir una reacción alérgica por el sudor, cualquier jabón que uses, incluso la sal marina puede dañar tus pestañas.

No, las pestañas postizas no dañan tus propias pestañas ya que se adhieren a tu párpado, según tus pestañas naturales.

No, al contrario, si quieres que tus pestañas postizas se mezclen bien con tus pestañas naturales, la máscara de pestañas será tu gran aliado para lograr el look deseado. Una vez que les ponga rímel, manténgalos limpios para garantizar un buen estado.

Puedes reutilizar las pestañas postizas de Natalia Romanova las veces que quieras, siempre que las cuides adecuadamente, tendrás tu producto en excelentes condiciones. La experiencia ha demostrado que las pestañas duran hasta 30 días.

Si necesita más información sobre un producto o tiene algún problema, no dude en contactarnos a través de nuestra web o por correo electrónico. Nos comunicaremos contigo lo antes posible. Las consultas generalmente se responden dentro de las 72 horas.

Tus datos están a salvo con nosotros. Nuestra tienda web utiliza encriptación SSL. por lo tanto, gestionamos de forma segura sus datos personales, así como sus datos de pago. Puedes encontrar más detalles aquí.

Sus datos personales solo se utilizan para procesar el pedido. Cuando crea una cuenta de cliente, puede suscribirse a nuestro boletín y recibirá información periódica sobre los nuevos productos de Natasha Romanova. Puede cancelar esta suscripción en cualquier momento y puede darse de baja de todos los boletines con un enlace directo. Natalia Romanova recopila datos anónimos sobre el comportamiento de compra de cada usuario. Estos datos son anónimos y se utilizan para el desarrollo de nuestros productos. Sus datos personales nunca serán cedidos a terceros. Puedes encontrar más información aquí.

En Natalia Romanova puedes pagar con las principales tarjetas de crédito y Paypal. Puede encontrar una lista detallada aquí:

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- American Express
- Apple Pay
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- Discover
- Klarna
- Master Card
- Paypal
- Visa

Los envíos al sur de Europa se realizan desde la sede de nuestra empresa en Mallorca. También se realizan envíos a Centro Europa desde Mallorca o desde nuestro almacén en Alemania, dependiendo de la distancia. Los envíos dentro del Reino Unido se realizan desde la sede de la empresa en Edimburgo. Los envíos dentro de Rusia se realizan desde la sede de la empresa en San Petersburgo. Puede encontrar los tiempos de entrega y los costos de envío aquí.

El tiempo de entrega estimado para Europa es de 2 a 5 días hábiles y el resto del mundo es de 5 a 10 días hábiles. Recibirá entregas urgentes al día siguiente el siguiente día laborable. Los tiempos de envío pueden cambiar una y otra vez, puede averiguar los tiempos de envío actuales aquí

Los gastos de envío para pedidos inferiores a 69 EUR dentro de la UE son de 5,90 EUR. Enviamos pedidos superiores a EUR 69 de forma gratuita dentro de la UE. Puedes ver los gastos de envío para envíos fuera de la UE aquí.

Cuando tu paquete salga de nuestras instalaciones recibirás un correo electrónico o SMS en el que te proporcionaremos toda la información para que sepas dónde está tu paquete en todo momento.

Debes avisarnos y te informaremos de los pasos a seguir para poder realizar una devolución. Aceptamos devoluciones / cambios siempre que el producto sea como se recibió, y eso también incluye el embalaje. El producto debe llegar a nuestras instalaciones.

Te comunicas con nosotros y nos explicas la situación. Si el producto que has recibido llega defectuoso o en condiciones no aptas para su uso, nosotros nos encargaremos del cambio, recogida y nuevo envío sin ningún tipo de gasto por tu parte.

Si recibe una entrega incorrecta o en condiciones no aptas para su uso, informe a Natalia Romanova dentro de las 48 horas. Si no te gusta un producto y quieres cambiarlo, puedes hacerlo en un plazo de 14 días. Puedes encontrar más información aquí

El cliente debe notificarnos por correo electrónico con antelación y explicar el motivo de la devolución antes de enviarnos el producto por sus propios medios y en un plazo de 10 días hábiles. Una vez realizados correctamente los pasos, puedes cambiar tu producto, o te entregaremos un cupón por el valor de tu compra para que puedas utilizarlo en tu próxima compra.

Cuando se devuelve un producto, no devolvemos el dinero. Te entregamos un bono por el valor del producto que puedes gastar en tu próxima compra.

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Entonces nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Las consultas generalmente se responden dentro de las 72 horas.

Por supuesto, puede vender productos de Natalia Romanova en su tienda. También recibirá material promocional y de apoyo directamente de nosotros. Para ello, solicite acceso a nuestra red de distribuidores.

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